一、培训方式：启发式讲授/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/案例分析/头脑风暴/视频观摩/分组讨论/现场演练等。 二、课程时间：2天（12小时） 三、课程特点： 1. 生动活泼，深入浅出，
部分项目介绍： 1.项目名称：团队建设 项目简介： 通过团队建设调整学员的培训心态，提升大家的状态，完成队长、队名、口号、队旗等团队必须元素。 项目效果： 1. 打破团队之间隔阂，调整团队的心态；
第一讲 金牌服务意识篇 1、何为服务意识？ 视频：80年代的服务VS今时今日的服务 案例：麻烦的客人 案例: 感冒的客人 1) 服务意识的内涵 2) 你作为顾客需要什么样的服务？ 2、如何定义优质服
第一部分 团队认识篇 一、 团队内涵 1. 团队与群体的区别 2. 如何定义团队 二、 团队行为曲线 三、 团队有效运行三种人 四、 团队的五个基本要素 五、 卓越团队的九个特征 视频观摩：绝对的精
第一部分 认识沟通 1. 什么是沟通？ 案例分析：办公室的三段对话 2. 沟通的类型 3. 沟通原理图解析 4. 沟通的冰山模式 案例分享：9月泸州好风光 5. 沟通信息损耗漏斗模型 学员互动：故事
解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的兴起 3.海尔的崛起 4.华为狼性企业法则 5.狼性之盛行 视频观摩：野狼 第一讲 执行力---企业管理的黑洞 狼性启示： ◆地球上三大顶级吃肉动物已灭绝两种
第一篇 职业化心态建设 案例分析：中国出了个打工皇帝 序言：案例：禅宗逸事，不过一念之间 1. 观念-态度-行为 2. 平庸人的五种最常见的表现 3. 小组讨论：态度决定一切 4. 员工的职业困惑及
课程大纲: 解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的兴起 3.海尔的崛起 4.华为狼性企业法则 5.狼性之盛行 视频观摩：野狼 第一项修炼 改善心智模式，团队成就个人 狼性启示： ◆狼是如何群居的？
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